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FAQs

FAQs

¿Tienes alguna consulta? Quizás puedas encontrar tu respuesta aquí

Hemos hecho un listado de las preguntas (y sus respuestas) que más nos hacen nuestros clientes para ahorrarte tiempo e intentar despejar tus dudas lo antes posible. No obstante, si no encuentras tu respuesta aquí, mándanos un WhatsApp o rellena el formulario que hay en la sección de contacto y te contestaremos lo antes posible.

¿Qué formas de pago existen en la web?

Existen distintas formas de pago en Calzalo.com:

  • Tarjeta de crédito o débito
  • Paypal
  • Bizum
  • Transferencia bancaria, obligatorio/recomendado cuando se haga el pago, que en el concepto aparezca la referencia de pedido. (el envío se retrasa al tener que verificar el pago)
  • Contrareembolso: se aplica comisión, ya que nuestra empresa de transporte nos aplica un recargo.

¿Cuándo recibiré mi envío?

Si el pedido se realiza antes de las 15:00 y tenemos producto en stock, en 24/48 horas debe recibirlo, salvo que el pedido se realice un viernes o vísperas de un festivo. Además, de tener en cuenta que los días festivos locales, regionales o nacionales pueden alterar el tiempo de recepción del envío. Por otro lado, existen otra serie de motivos (robos, incidencias de la empresa de transporte…) donde Cálzalo.com no se puede hacer responsable del retraso del pedido.

¿Cuál es el máximo tiempo que tendrán mi pedido la empresa de transporte?

La empresa de transporte intentará entregar el paquete entre 1 o 2 veces. En el caso de no poder entregar el paquete en la dirección indicada por el cliente, lo tendrán en su base más cercana. A partir de 12-15 días volverá a nuestro almacén, teniendo que realizar el cliente otra vez el pedido.

Por otro lado, 

¿Cuál es la empresa de transporte que usamos?

Normalmente trabajamos con Nacex, aunque puede variar por localidad.

¿Los cambios de talla son gratuitos?

Sí, los cambios de talla son gratuitos.

¿Cuántos días dispongo para devolver o cambiar de talla?

El cambio de talla o la devolución se puede realizar 30 días después de haber recibido el pedido.

¿Repondrán los artículos con la indicación "agotado"?

Si un artículo estuviera agotado, intentaremos reponerlo lo antes posible. Si no hubiese stock, lo retiraríamos de la Web.

¿Recibiré el mismo producto que veo en la fotografía?

Sí, excepto en aquellos productos elaborados artesanalmente y los confeccionados en piel en los que podría haber una mínima diferencia en el acabado.

¿Puedo recibir periódicamente información en mi e-mail con las últimas novedades y ofertas de Cálzalo.Com?

Sí. Es tan fácil como acceder al apartado “Newsletter” y recibirá información sobre las últimas novedades.

¿Puedo darme de baja de la newsletter de cálzalo.Com?

Sí. En el apartado “Newsletter” podrá darse de baja de manera sencilla e inmediata. Rellene los datos y seleccione “enviar”.

¿Cómo recuperar la contraseña si la olvido?

Si ha olvidado su contraseña, puede recuperarla en el apartado de Mi cuenta. Recibirá un e-mail con su nueva contraseña.

¿Cómo puedo asegurarme de que he realizado bien mi compra?

Una vez hecho su pedido, recibirá un e-mail de confirmación. Si no lo recibiese, póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente, Info@calzalo.com.

¿Cómo puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?

Acceda al apartado “pedidos realizados” de su cuenta y podrá ver en tiempo real el estado de su pedido.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí. Desde la cesta de compra de forma sencilla podrá eliminar los artículos que no desee siempre y cuando no haya tramitado el pedido.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Cálzalo.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si, excepcionalmente le llegan unos zapatos u otro producto, con alguna tara póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si por error, en alguna ocasión, le llega un artículo que no haya pedido póngase en contacto con nuestro departamento de atención al cliente.

¿Cómo contactar con nosotros?

Llamando al teléfono o por whatsapp a este número: 604 44 44 56, o si prefieres por correo, por nuestra página de contacto.
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